主要参考文献教育机构客户关系管理策略研究——以学而思为例一、学而思客户关系管理问题分析（一）学而思机构概况学而思成立于2003年，成立时的目标是为中国6-18岁提供优质的服务，成为受尊敬的教育机构。学而思辅导涉及到小学到高中，随着机构的不断发展，2013年学而思更名为好未来，通过科技手段，给予客户线上线下交互式的教育服务。学而思凭借着其认真负责的教育态度，与时俱进的教育手段，认真筛选培训的教师团队，很快的占据了市场，并拥有着很好的口碑。本文分析的案例为学而思上海柳州路教学点，该教学点成立于2011年，为了更好的对教学点进行研究，...................
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