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文库首页 › 分类大区 › 行业标准 › YD/T 2823-2015 呼叫中心服务质量和运营管理规范
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YD/T 2823-2015 呼叫中心服务质量和运营管理规范

呼叫中心中心用于2823 | 农业行业(NY)/通信行业(YD) 4 小时前 1 0star收藏 版权： . 保留作者信息 . 禁止商业使用 . 禁止修改作品
YD/T 2823-2015.Contact center service quality and operation management specification.YD/T 2823规定了呼叫中心服务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法,包括发展规划、员工管理、流程控制、绩效考核、客户服务、技术和安全等方面。
YD/T 2823适用于经营性呼叫中心，也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心、电话营销中心等形式的自建呼叫中心。本标准可用于指导呼叫中心的...................
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